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存取 PlayFab 技術支援

PlayFab 提供各種支援選項，旨在滿足處於不同開發階段和帳戶層級之開發人員的需求。無論您是剛開始使用還是正在積極管理上線遊戲，都可以透過公開文件、社群 Discord 或直接技術協助取得支援。支援的可用性取決於您的帳戶方案，較高的層級提供更廣泛的存取權和更快的回應時間。客戶可以升級其方案以解鎖其他支援功能。

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支援服務概觀

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支援服務

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公開文件

**用途：**使用 PlayFab 文件檢視服務內容、API 功能和操作指南。 **最低必要帳戶方案：**不需要帳戶，對大眾開放。 **存取方式：**若要檢視 PlayFab 文件，請參閱 PlayFab 文件。

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PLAYFAB DISCORD 論壇

**用途：**PlayFab Discord 論壇提供以社群為基礎的產品支援。使用 PlayFab 類別和頻道查看服務狀態、張貼問題、分享答案，並討論 PlayFab 產品體驗。與 PlayFab 開發人員社群建立聯繫，並隨時掌握平台更新。 **最低必要帳戶方案：**不需要 PlayFab 帳戶即可張貼、檢視社群內容或與社群互動。 **存取方式：**PlayFab Discord 論壇可透過免費的 Discord 帳戶存取。首先，請依照此邀請加入 XBOX Game Dev 伺服器，並在上線流程中選擇加入 PlayFab 頻道：XBOX Game Dev Discord。

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帳戶協助

**用途：**使用 PlayFab 帳戶協助提交與帳戶存取、計費、方案管理、銷售或其他管理支援相關的非技術性詢問。 **最低必要帳戶方案：**需要 PlayFab 帳戶。適用於所有 PlayFab 開發人員，包括免費層級帳戶。 **存取方式：**PlayFab 開發人員可以在 Game Manager 中存取 Account Help 頁面。

1. 登入 PlayFab.com。
2. 瀏覽至工作室層級的 ”…” 區段 (省略符號功能表)。
3. 選取 Account Help。
4. 選取適當的 Problem Type 和 Sub-Type 欄位並描述問題，以完成要求表單。
5. 提交票證。預計會在三個工作天內收到回應。

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提交支援票證

**用途：**使用支援票證了解如何使用特定 PlayFab 功能、要求技術問題的協助，或回報錯誤。擁有付費帳戶的客戶可以透過 Game Manager 中的 “Contact Us” 頁面，直接向 PlayFab 小組提交支援票證。客戶將在一個工作天內收到回應。 **最低必要帳戶方案：**Standard 帳戶方案 **存取方式：**符合資格的帳戶可以在 Game Manager 中存取 Contact Us 頁面：

1. 登入 PlayFab.com。
2. 瀏覽至需要支援之遊戲的 Title Overview 頁面。
3. 若要存取說明功能表，請選取右上方導覽列中的 ?。
4. 選取 Contact Us 並填寫支援表單。

如果您最近要求升級，支援票證提交將在方案變更生效時可用。方案變更排定在下一個計費週期開始時生效。若要確認您目前的方案和生效日期，請參閱帳戶方案升級。

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緊急提報

**用途：**在發生影響服務的重大問題時，提供全年無休存取 PlayFab 待命工程小組的管道。這可在緊急情況下為客戶提供最快的事件回應時間。 **最低必要帳戶方案：**Premium 帳戶方案 **存取方式：**符合資格的帳戶可以透過 Game Manager 中的 Contact Us 頁面使用緊急提報選項：

1. 登入 PlayFab.com。
2. 瀏覽至需要支援之遊戲的 Title Overview 頁面。
3. 選取右上方導覽列中的 ? 以存取下拉式功能表。
4. 選取 Contact Us 以存取表單。
5. 完成 Problem Type 和 Sub-Type 欄位後，如果符合資格，Emergency On-Call Alert 選項會自動顯示。
6. 若要提交票證，請選取 Yes。

若要深入了解如何升級至付費帳戶方案，請參閱帳戶方案升級和遊戲推出。