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Acessando o suporte técnico do PlayFab

O PlayFab oferece uma variedade de opções de suporte projetadas para atender às necessidades dos desenvolvedores em vários estágios de desenvolvimento e níveis de conta. Seja você iniciante ou esteja gerenciando ativamente um título ao vivo, pode acessar o suporte por meio da documentação pública, da comunidade no Discord ou de assistência técnica direta. A disponibilidade do suporte depende do seu plano de conta, e os níveis mais altos oferecem acesso ampliado e tempos de resposta mais rápidos. Os clientes podem fazer upgrade dos planos para desbloquear recursos de suporte adicionais.

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Visão geral das ofertas de suporte

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Ofertas de suporte

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DOCUMENTAÇÃO PÚBLICA

Finalidade: use a documentação do PlayFab para ver as ofertas de serviço, a funcionalidade das APIs e os guias de instruções. Plano de conta mínimo necessário: nenhuma conta é necessária; aberto ao público. Como acessar: para ver a documentação do PlayFab, consulte a Documentação do PlayFab.

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FÓRUNS DO PLAYFAB NO DISCORD

Finalidade: os fóruns do PlayFab no Discord oferecem suporte ao produto baseado na comunidade. Use a categoria e os canais do PlayFab para verificar o status do serviço, publicar perguntas, compartilhar respostas e discutir a experiência com o produto PlayFab. Conecte-se com a comunidade de desenvolvedores do PlayFab e fique por dentro das atualizações da plataforma. Plano de conta mínimo necessário: nenhuma conta do PlayFab é necessária para publicar, visualizar ou interagir com a comunidade. Como acessar: os fóruns do PlayFab no Discord podem ser acessados com uma conta gratuita do Discord. Comece seguindo este convite para o XBOX Game Dev Server e aceitando o canal do PlayFab durante o fluxo de integração: XBOX Game Dev Discord.

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AJUDA COM A CONTA

Finalidade: use a Ajuda com a conta do PlayFab para enviar consultas não técnicas relacionadas a acesso à conta, cobrança, gerenciamento de planos, vendas ou outros tipos de suporte administrativo. Plano de conta mínimo necessário: é necessária uma conta do PlayFab. Disponível para todos os desenvolvedores do PlayFab, incluindo contas do nível gratuito. Como acessar: os desenvolvedores do PlayFab podem acessar a página Account Help no Game Manager.
  1. Faça login em PlayFab.com.
  2. Navegue até a seção ”…” no nível do estúdio (menu de reticências).
  3. Selecione Account Help.
  4. Preencha o formulário de solicitação selecionando os campos Problem Type e Sub-Type apropriados, com uma descrição do problema.
  5. Envie o tíquete. Espere uma resposta em até três dias úteis.
Para simplificar o acesso ao suporte e resolver problemas com eficiência, o PlayFab atualizou sua experiência de suporte no PlayFab.com e no Game Manager. Isso inclui a descontinuação do formulário “Contact Us” no PlayFab.com e a introdução do suporte Account Help para todos os desenvolvedores do PlayFab. Para problemas relacionados ao login, use o fluxo de recuperação de conta por autoatendimento fornecido pelo Microsoft Entra ID.

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ENVIO DE TÍQUETES DE SUPORTE

Finalidade: use os tíquetes de suporte para entender como usar um determinado recurso do PlayFab, solicitar ajuda com um problema técnico ou relatar um bug. Os clientes com contas pagas podem enviar tíquetes de suporte diretamente à equipe do PlayFab pela página “Contact Us” no Game Manager. Os clientes receberão uma resposta em até um dia útil. Plano de conta mínimo necessário: plano de conta Standard Como acessar: as contas qualificadas podem acessar a página Contact Us no Game Manager:
  1. Faça login em PlayFab.com.
  2. Navegue até a página Title Overview do título que precisa de suporte.
  3. Para acessar o menu de ajuda, selecione ? na barra de navegação superior direita.
  4. Selecione Contact Us e preencha o formulário de suporte.
Se você solicitou um upgrade recentemente, o envio de tíquetes de suporte fica disponível quando a alteração de plano entra em vigor. As alterações de plano são agendadas para o início do próximo período de cobrança. Para confirmar seu plano atual e a data de vigência, consulte Upgrades de conta.

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ESCALONAMENTOS DE EMERGÊNCIA

Finalidade: fornece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, à equipe de engenharia de plantão do PlayFab em caso de problemas críticos que afetam o serviço. Isso oferece aos clientes o tempo de resposta a incidentes mais rápido durante emergências.
Os escalonamentos de emergência devem ser usados com moderação e apenas em casos de erros ou interrupções do serviço de alto impacto.
Plano de conta mínimo necessário: plano de conta Premium Como acessar: as contas qualificadas podem usar a opção de escalonamento de emergência pela página Contact Us no Game Manager:
  1. Faça login em PlayFab.com.
  2. Navegue até a página Title Overview do título que precisa de suporte.
  3. Selecione ? na barra de navegação superior direita para acessar o menu suspenso.
  4. Selecione Contact Us para acessar o formulário.
  5. A opção Emergency On-Call Alert será exibida automaticamente, se você estiver qualificado, depois que os campos Problem Type e Sub-Type forem preenchidos.
  6. Para enviar o tíquete, selecione Yes.
Para saber mais sobre como fazer upgrade para um plano de conta pago, consulte Upgrades de conta e lançamentos de títulos.
Última modificação em 20 de outubro de 2026