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Accéder au soutien technique PlayFab

PlayFab offre une gamme d’options de soutien conçues pour répondre aux besoins des développeurs à différents stades de développement et pour différents niveaux de compte. Que vous débutiez ou que vous gériez activement un titre en production, vous pouvez accéder au soutien au moyen de la documentation publique, la communauté Discord ou une assistance technique directe. La disponibilité du soutien dépend de votre forfait, les niveaux supérieurs offrant un accès étendu et des délais de réponse plus courts. Les clients peuvent mettre à niveau leur forfait pour débloquer des fonctionnalités de soutien supplémentaires.

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Vue d’ensemble des offres de soutien

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Offres de soutien

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DOCUMENTATION PUBLIQUE

Objectif : utilisez la documentation PlayFab pour consulter les offres de services, les fonctionnalités des API et les guides pratiques. Forfait minimal requis : aucun compte nécessaire, ouvert au public. Comment y accéder : pour consulter la documentation PlayFab, voir Documentation PlayFab.

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FORUMS DISCORD PLAYFAB

Objectif : les forums Discord PlayFab fournissent un soutien communautaire pour le produit. Utilisez la catégorie et les canaux PlayFab pour vérifier l’état du service, publier des questions, partager des réponses et discuter de l’expérience produit PlayFab. Échangez avec la communauté des développeurs PlayFab et restez informé des mises à jour de la plateforme. Forfait minimal requis : aucun compte PlayFab n’est nécessaire pour publier, consulter ou interagir avec la communauté. Comment y accéder : les forums Discord PlayFab sont accessibles au moyen d’un compte Discord gratuit. Commencez par suivre cette invitation vers le serveur XBOX Game Dev, puis inscrivez-vous au canal PlayFab pendant le processus d’intégration : XBOX Game Dev Discord.

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AIDE AU COMPTE

Objectif : utilisez l’aide au compte PlayFab pour envoyer des demandes non techniques relatives à l’accès au compte, à la facturation, à la gestion des forfaits, aux ventes ou à tout autre soutien administratif. Forfait minimal requis : un compte PlayFab est nécessaire. Disponible pour tous les développeurs PlayFab, y compris les comptes gratuits. Comment y accéder : les développeurs PlayFab peuvent accéder à la page Account Help dans Game Manager.
  1. Connectez-vous à PlayFab.com.
  2. Accédez à la section ”…” (menu de points de suspension) au niveau du studio.
  3. Sélectionnez Account Help.
  4. Remplissez le formulaire de demande en sélectionnant les champs Problem Type et Sub-Type appropriés, avec une description du problème.
  5. Envoyez le ticket. Attendez-vous à une réponse sous trois jours ouvrables.
Afin de simplifier l’accès au soutien pour une résolution efficace des problèmes, PlayFab a mis à jour son expérience de soutien sur PlayFab.com et dans Game Manager. Cela comprend l’abandon du formulaire « Contact Us » sur PlayFab.com et l’introduction de l’aide au compte (Account Help) pour tous les développeurs PlayFab. Pour les problèmes liés à la connexion, utilisez le processus de récupération de compte en libre-service fourni par Microsoft Entra ID.

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ENVOI DE TICKETS DE SOUTIEN

Objectif : utilisez les tickets de soutien pour comprendre comment utiliser une fonctionnalité PlayFab particulière, demander de l’aide pour un problème technique ou signaler un bogue. Les clients disposant d’un compte payant peuvent envoyer des tickets de soutien directement à l’équipe PlayFab au moyen de la page “Contact Us” de Game Manager. Les clients reçoivent une réponse sous un jour ouvrable. Forfait minimal requis : forfait Standard Comment y accéder : les comptes éligibles peuvent accéder à la page Contact Us dans Game Manager :
  1. Connectez-vous à PlayFab.com.
  2. Accédez à la page Title Overview du titre nécessitant du soutien.
  3. Pour accéder au menu d’aide, sélectionnez ? dans la barre de navigation en haut à droite.
  4. Sélectionnez Contact Us et remplissez le formulaire de soutien.
Si vous avez récemment demandé une mise à niveau, l’envoi de tickets de soutien devient disponible lorsque le changement de forfait prend effet. Les changements de forfait sont planifiés pour le début de la période de facturation suivante. Pour confirmer votre forfait actuel et sa date d’entrée en vigueur, consultez Mises à niveau de compte.

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ESCALADES D’URGENCE

Objectif : fournit un accès 24 h/24 et 7 j/7 à l’équipe d’ingénierie d’astreinte de PlayFab en cas de problèmes critiques affectant le service. Cela offre aux clients le délai de réponse aux incidents le plus rapide en cas d’urgence.
Les escalades d’urgence doivent être utilisées avec parcimonie et uniquement en cas d’erreurs ou de pannes de service à fort impact.
Forfait minimal requis : forfait Premium Comment y accéder : les comptes éligibles peuvent utiliser l’option d’escalade d’urgence au moyen de la page Contact Us de Game Manager :
  1. Connectez-vous à PlayFab.com.
  2. Accédez à la page Title Overview du titre nécessitant du soutien.
  3. Sélectionnez ? dans la barre de navigation en haut à droite pour accéder au menu déroulant.
  4. Sélectionnez Contact Us pour accéder au formulaire.
  5. L’option Emergency On-Call Alert s’affiche automatiquement si vous êtes éligible, une fois les champs Problem Type et Sub-Type renseignés.
  6. Pour envoyer le ticket, sélectionnez Yes.
Pour en savoir plus sur la mise à niveau vers un forfait payant, consultez Mises à niveau de compte et lancements de titres.
Dernière modification le 20 octobre 2026