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# PlayFab 支援

> 依帳戶方案比較 PlayFab 支援選項，包括文件、Discord 社群、帳戶協助、支援票證和緊急提報。

# 存取 PlayFab 技術支援

PlayFab 提供各種支援選項，旨在滿足處於不同開發階段和帳戶層級之開發人員的需求。無論您是剛開始使用還是正在積極管理上線遊戲，都可以透過公開文件、社群 Discord 或直接技術協助取得支援。支援的可用性取決於您的帳戶方案，較高的層級提供更廣泛的存取權和更快的回應時間。客戶可以升級其方案以解鎖其他支援功能。

## 支援服務概觀

| **支援管道** | **描述** | **適用對象** |
| :- | :- | :- |
| **文件** | 公開的 API 參考、教學課程、範例和功能指南。 | 對所有人開放 |
| **Discord 社群** | 透過 Discord 提供的社群式支援和討論論壇。 | 對所有人開放 |
| **帳戶協助** | 非技術性管理問題的直接支援 | 對所有 PlayFab 開發人員帳戶開放 |
| **支援票證** | 技術問題和服務實作問題的直接支援。 | Standard 方案及以上 |
| **緊急提報** | 針對影響服務之緊急事件的最快事件回應。 | 僅限 Premium 方案 |

## 支援服務

### 公開文件

\*\*用途：\*\*使用 PlayFab 文件檢視服務內容、API 功能和操作指南。

\*\*最低必要帳戶方案：\*\*不需要帳戶，對大眾開放。

\*\*存取方式：\*\*若要檢視 PlayFab 文件，請參閱 [PlayFab 文件](https://docs.xbox.com/zh-TW/services/playfab/get-started/index.md)。

### PLAYFAB DISCORD 論壇

\*\*用途：\*\*PlayFab Discord 論壇提供以社群為基礎的產品支援。使用 PlayFab 類別和頻道查看服務狀態、張貼問題、分享答案，並討論 PlayFab 產品體驗。與 PlayFab 開發人員社群建立聯繫，並隨時掌握平台更新。

\*\*最低必要帳戶方案：\*\*不需要 PlayFab 帳戶即可張貼、檢視社群內容或與社群互動。

\*\*存取方式：\*\*PlayFab Discord 論壇可透過免費的 Discord 帳戶存取。首先，請依照此邀請加入 XBOX Game Dev 伺服器，並在上線流程中選擇加入 PlayFab 頻道：[XBOX Game Dev Discord](https://discord.com/invite/BDVZ8yY38W)。

### 帳戶協助

\*\*用途：\*\*使用 PlayFab 帳戶協助提交與帳戶存取、計費、方案管理、銷售或其他管理支援相關的非技術性詢問。

\*\*最低必要帳戶方案：\*\*需要 PlayFab 帳戶。適用於所有 PlayFab 開發人員，包括免費層級帳戶。

\*\*存取方式：\*\*PlayFab 開發人員可以在 Game Manager 中存取 **Account Help** 頁面。

1. 登入 [PlayFab.com](https://developer.playfab.com)。
2. 瀏覽至**工作室層級**的 "..." 區段 (省略符號功能表)。
3. 選取 Account Help。
4. 選取適當的 Problem Type 和 Sub-Type 欄位並描述問題，以完成要求表單。
5. 提交票證。預計會在三個工作天內收到回應。

> [!NOTE]
>
> 為了簡化支援存取以有效解決問題，PlayFab 已更新 PlayFab.com 和 Game Manager 的支援體驗。這包括淘汰 PlayFab.com 上的「Contact Us」表單，並為所有 PlayFab 開發人員引進帳戶協助支援。對於與登入相關的問題，請使用透過 Microsoft Entra ID 提供的自助式帳戶復原流程。

### 提交支援票證

\*\*用途：\*\*使用支援票證了解如何使用特定 PlayFab 功能、要求技術問題的協助，或回報錯誤。擁有付費帳戶的客戶可以透過 Game Manager 中的 "Contact Us" 頁面，直接向 PlayFab 小組提交支援票證。客戶將在一個工作天內收到回應。

\*\*最低必要帳戶方案：\*\*Standard 帳戶方案

\*\*存取方式：\*\*符合資格的帳戶可以在 Game Manager 中存取 **Contact Us** 頁面：

1. 登入 [PlayFab.com](https://developer.playfab.com)。
2. 瀏覽至需要支援之遊戲的 **Title Overview** 頁面。
3. 若要存取說明功能表，請選取右上方導覽列中的 **?**。
4. 選取 **Contact Us** 並填寫支援表單。

如果您最近要求升級，支援票證提交將在方案變更生效時可用。方案變更排定在下一個計費週期開始時生效。若要確認您目前的方案和生效日期，請參閱[帳戶方案升級](https://docs.xbox.com/zh-TW/services/playfab/pricing/account-upgrades.md)。

### 緊急提報

\*\*用途：\*\*在發生影響服務的重大問題時，提供全年無休存取 PlayFab 待命工程小組的管道。這可在緊急情況下為客戶提供最快的事件回應時間。

> [!NOTE]
>
> 緊急提報應謹慎使用，且僅限於高度影響服務的錯誤或中斷情況。

\*\*最低必要帳戶方案：\*\*Premium 帳戶方案

\*\*存取方式：\*\*符合資格的帳戶可以透過 Game Manager 中的 **Contact Us** 頁面使用緊急提報選項：

1. 登入 [PlayFab.com](https://developer.playfab.com)。
2. 瀏覽至需要支援之遊戲的 **Title Overview** 頁面。
3. 選取右上方導覽列中的 **?** 以存取下拉式功能表。
4. 選取 **Contact Us** 以存取表單。
5. 完成 **Problem Type** 和 **Sub-Type** 欄位後，如果符合資格，**Emergency On-Call Alert** 選項會自動顯示。
6. 若要提交票證，請選取 **Yes**。

若要深入了解如何升級至付費帳戶方案，請參閱[帳戶方案升級和遊戲推出](https://docs.xbox.com/zh-TW/services/playfab/pricing/account-upgrades.md)。


## Related topics

- [PlayFab 支援的平台](https://docs.xbox.com/zh-TW/services/playfab/sdks/platforms/index.md)
- [PlayFab 支援的語言](https://docs.xbox.com/zh-TW/services/playfab/sdks/languages/index.md)
- [PlayFab Unified SDK](https://docs.xbox.com/zh-TW/services/playfab/sdks/unified-sdk/overview.md)
- [PlayFab 支援的遊戲引擎](https://docs.xbox.com/zh-TW/services/playfab/sdks/game-engines/index.md)
- [PlayFab SDK 產品](https://docs.xbox.com/zh-TW/services/playfab/sdks/sdk-products.md)