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# XBOX Accessibility Guideline 122

> XAG 122 のガイダンス。WCAG 2 AA を満たす電話、TTY、メール、ライブ チャット チャネルを提供し、すべてのプレイヤーがサポート チームに連絡できるようにします。

## 目標

障害のあるプレイヤーが、複数のアクセシブルな方法でカスタマー サポート (コール センター、ライブ チャット、メール) に連絡できるようにします。

## 概要

アクセシブルなカスタマー サポートとは、プレイヤーが情報を発見し、サポート チームに連絡する方法が、障害のある顧客に使用可能であることを意味します。複数の連絡オプションを提供します。読むことのできないプレイヤーには音声通話、ろう者のプレイヤーにはテキスト チャットまたはメールなど。すべてのプレイヤーが問題のトラブルシューティング、質問、フィードバックの共有を行えるよう、サポート Web サイトは Web アクセシビリティ標準を満たすようにしてください。

## スコーピング質問

* タイトル、スタジオ、または発行者はどのようなサポート リソースを提供していますか?
* カスタマー サポート Web サイトは [WCAG 2 レベル AA](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance) を満たしていますか?
* コール センターの電話番号、メール アドレス、ライブ チャット エントリー ポイントは、発見しやすく、アクセシブルですか (スクリーン リーダー互換で視覚的にアクセシブル)?

## 実装ガイドライン

> [card] サポートへの無料アクセス
>
> 障害のあるプレイヤーおよび個人は、追加費用なしで、製品やそのアクセシビリティ機能に関するコール センターやカスタマー サポートに連絡できるべきです。

> [card] 複数のアクセシブルな連絡方法
>
> 以下を含む、サポートに連絡するアクセシブルな方法を複数提供します。
>
> * 電話
> * TTY
> * メール
> * ライブ チャット

> [!TIP]
>
> [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) は優れた参考例です。顧客はテキスト チャット、フリーダイヤルの電話、ASL に堪能なスペシャリストとのビデオ通話を利用でき、コミュニティ フォーラムや支援技術リソースにもアクセスできます。

## プレイヤーへの潜在的な影響

この XAG は、以下のプレイヤーの障壁を軽減します。

* 視覚のない、または弱視のプレイヤー
* 色覚がほとんど、またはないプレイヤー
* 聴覚のない、または限定的なプレイヤー
* 発話のないプレイヤー
* 認知能力が限定的なプレイヤー
* リーチ、筋力、または手指の器用さが限定的なプレイヤー
* 義肢装具を使用するプレイヤー
* 時間依存のコントロールを使用する能力が限定的なプレイヤー
* 個人的、環境的、状況的な要因に応じたすべてのプレイヤー

## リソースとツール

| 種類 | リンク |
| - | - |
| Web サイト | [Microsoft Disability Answer Desk](https://www.microsoft.com/Accessibility/disability-answer-desk) |
| 標準 | [WCAG 2 Level AA Conformance](https://www.w3.org/WAI/WCAG2AA-Conformance) |
| ツール | [Accessibility Insights for Web](https://accessibilityinsights.io/docs/en/web/overview/) |


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- [XBOX Accessibility Guideline 112](https://docs.xbox.com/ja-jp/build/game-principles/accessibility/xag-deep-dives/xag-112-ui-navigation.md)
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